Nantu à noi

Documenti di gestione di u serviziu post-vendita
Numero di serie: Q/UP,C,015
Urganizazione: dipartimentu dopu a vendita
Verificazione: Pruduzzione è Dipartimentu Tecnicu
Appruvazioni: Susan su
Data: 1 di ghjennaghju di u 2018
1 Disposizioni di serviziu dopu a vendita
Per affruntà i reclami di i clienti più rapidamente è megliu, mantene a reputazione di a cumpagnia, migliurà a cumpetitività di a cumpagnia in u mercatu, prumove a migliurà a qualità di u produttu, furmà l'impiegati per stabilisce u cuncettu di "qualità prima", è standardizà u dopu- serviziu di vendita è sistema di gestione, stu regulamentu hè formulatu.
Ⅰ.Gamma di lagnanze
1. Difetti in a qualità di u produttu;
2. Specificazioni di u produttu, grossu, gradu è quantità ùn sò micca in cunfurmità cù u cuntrattu o l'ordine;
3. L'indicatori di qualità di u produttu superanu a gamma permessa di i normi naziunali;
4. U pruduttu hè dannatu in u transitu;
5. U danni hè causatu da a qualità di imballaggio;
6. Altri termini inconsistenti cù u cuntrattu o l'ordine.
Ⅱ Classificazione di i Reclami di i Clienti
1. Lagnanza micca causatu da prublemi di qualità di u pruduttu (trasportu, imballaggio è fatturi umani);
2. Lagnanza causata da prublemi di qualità di u pruduttu (riferendu à i fatturi causati da a qualità fisica di u pruduttu stessu);
Ⅲ urganizazione di trasfurmazioni
Centru post-vendita
Ⅳ Diagramma di flussu di gestione di e reclamazioni di i clienti
Reclamazione di u Cliente → Dipartimentu di Vendita → Complete u Modulu di Rapportu di Reclamazione di Clienti → Record di u Dipartimentu di Tecnulugia di Produzione → Investigazione da u Team di Serviziu Post-vendita → Causa di Problemi di Qualità →- Rapportu d'Opinione di Gestione Preliminare → Responsabilità di Assicurazione di Qualità → Valutazione → Analisi di Problemi di Qualità di u Produttu → Improve u Pianu nantu à a Reunione→ Risultu di Implementazione
Ùn hè micca un prublema di produttu
1. Discussi cù u Cliente è fate l'accordu
Ⅴ Flussu di travagliu di reclamazione di i clienti
U dipartimentu di vendita quandu riceve reclami di i clienti, scopre u nome di u produttu, u nome di u cliente, u numeru di specificazione, u gradu, u tempu di consegna, u tempu d'usu, a terra, i prezzi, u stilu di spedizione, u numeru di telefunu di u cliente, a data di produzzione, i materiali di imballaggio è a situazione generale di i clienti riflette. u prublema di qualità, è compie u rapportu di lagnanza di i clienti nantu à questu, in un ghjornu di travagliu dà à i centri di serviziu di serviziu tecnicu di produzzione per u record.

Tene una riunione speciale di analisi di qualità ogni mese per u processu centralizatu mensuale.A riunione hè stata accolta da u Dipartimentu di Inspezione di Qualità.I participanti eranu u direttore generale, u subdirector generale, u dipartimentu di tecnulugia di produzzione, u dipartimentu di vendita, u dipartimentu di furnizzioni, l'attellu di produzzione, u dipartimentu di u pruduttu finitu è ​​u dipartimentu di trasportu.Tuttu u dipartimentu pertinente deve assistisce à a riunione.L'unità chì ùn assistenu micca à a riunione seranu fine 200 yuan.

Fate un ghjudiziu nantu à u mutivu di lagnanza di u cliente secondu a riunione di analisi di qualità, determina l'attribuzione di rispunsabilità.Per i rivindicazioni di u produttu è altre spese causate da a qualità di u produttu, induve a rispunsabilità hè chjaru, u dipartimentu rispunsevuli è a persona rispunsevuli duverà 60% di a perdita, è u dipartimentu cunnessu è a persona rispunsevuli duverà 40% di a perdita;Quandu a responsabilità ùn hè micca chjara è a causa specifica di l'accidentu di qualità ùn pò esse determinata, a pretesa è altre spese sò soportate da a tarifa appruvata di danni è a tarifa di gestione di l'accidenti di qualità di l'annu in corso.Sè i rivindicazione di u pruduttu è altre spese causate da a qualità di u pruduttu sò grande, a responsabilità pò esse divisa dopu à u studiu in a riunione mensili di gestione d'accidenti di qualità.

Per i reclami di i clienti causati da prublemi di qualità, u dipartimentu rispunsevuli hà da elaborà piani di migliurà è urganizà è implementà u più prestu pussibule.

U dipartimentu di tecnulugia di pruduzzione hà da surveglià è inspeccionà l'effettu di implementazione di u pianu di migliione, è stabilisce i schedarii di gestione di e reclamazioni di i clienti per mantene e dati pertinenti.

Dopu a cunclusione di a riunione di analisi di qualità, u dipartimentu di vendita darà u risultatu à u denunciante in un ghjornu di travagliu.

Prima trattatu u rapportu d'investigazione di lagnanza di i clienti, salvà a tecnulugia di pruduzzione (cum'è a basa di l'ispezione, a supervisione è l'ispezione), a seconda liga salvi vendite (cum'è a basa di a realizazione di u risultatu di trasfurmazioni), u primu triplu u dipartimentu finanziariu (cum'è a basa di cuntabilità), u quartu unitu salva a rispunsabilità di i dipartimenti currispundenti (cum'è a basa di a migliione di a qualità).

U dipartimentu di tecnulugia di produzzione raccoglie i casi di lagnanza di i clienti à a fine di l'annu è riempie u Formulariu Statistiche di Reclami di Clienti, chì serve com'è basa per a valutazione di a fine di l'annu di l'attellu di produzzione è a formulazione di obiettivi di qualità per l'annu dopu.

Dopu avè ricivutu u Modulu di Rapportu di Reclamazione di u Cliente, u Team di Serviziu Post-vendita chiuderà u casu à u più tardi un mese.

Stu sistema entre in vigore da a data di promulgazione, è u sistema originale serà invalidatu in cunseguenza.

U dirittu di interpretazione di stu sistema appartene à u dipartimentu di tecnulugia di produzzione.

Dipartimentu di Tecnulugia di Produzzione
1 di ghjennaghju di u 2018